Het gebruik van data binnen Operational Excellence
Maarten Gerritsen
January 28, 2025
Als we het hebben over operational excellence, denken veel mensen direct aan kostenbesparingen en efficiëntie. En ja, dat is zeker een onderdeel ervan. Maar bij Mount Data zien we dat er veel meer achter zit. In deze blog delen we onze visie op wat operational excellence echt inhoudt en hoe data hierin het verschil kan maken.
Laten we eerlijk zijn: operational excellence is een term die te pas en te onpas wordt gebruikt. Voor sommige organisaties betekent het simpelweg 'alles zo goedkoop mogelijk doen'. Maar daar geloven wij niet in. Operational excellence draait om het leveren van echte waarde aan klanten, op een manier die voor iedereen in de organisatie werkt.
Vroeger werd vaak gezegd dat je moest kiezen: of je bent de goedkoopste, of je levert de beste service, of je hebt het meest innovatieve product. Maar in de praktijk werkt dit onderscheid niet meer. Klanten verwachten gewoon alles: goede service, scherpe prijzen én innovatie. En terecht!
Bij operational excellence gaat het om meer dan alleen efficiëntie. Dit zijn de echte pijlers:
Operational excellence krijgt in elke sector een andere invulling. Hier enkele praktische voorbeelden:
In productiebedrijven draait operational excellence vaak om het optimaliseren van productielijnen en het minimaliseren van uitval. Een mooi voorbeeld is een productiebedrijf dat ontdekte dat de kwaliteit van producten niet alleen afhing van machinestellingen, maar ook van omgevingsfactoren zoals luchtvochtigheid. Door deze data te combineren in Microsoft Fabric, werd het proces veel nauwkeuriger afgestemd.
Bij dienstverlenende bedrijven ligt de focus vaak op het stroomlijnen van klantenservice en het verkorten van doorlooptijden. Een financiële dienstverlener ontdekte via data-analyse dat klanten veel meer waarde hechtten aan duidelijke communicatie over de status van hun aanvraag dan aan pure snelheid.
In de handelssector draait operational excellence vooral om voorraadbeheer en orderverwerking. Door data uit verschillende bronnen te combineren - verkoopcijfers, websitebezoek en sociale media - kunnen bedrijven veel beter voorspellen wat klanten gaan kopen. Dit leidt vaak tot lagere voorraadkosten terwijl de beschikbaarheid van producten juist stijgt.
-Enhanced-NR.jpeg)
Nu komt het interessante deel: hoe data helpt om operational excellence naar een hoger niveau te tillen. Want laten we eerlijk zijn - zonder goede data ben je aan het gokken. Met de juiste data analytics krijg je inzichten die je anders nooit had ontdekt.
In veel organisaties bestaat een sterk onderbuikgevoel over wat er beter kan, maar de werkelijkheid blijkt vaak net even anders. Door data te gebruiken zie je precies:
Een van de grootste voordelen van het combineren van data analytics met operational excellence is dat processen voorspelbaarder worden. Dit zie je terug op verschillende gebieden:
Een sprekend praktijkvoorbeeld: een webshop dacht dat ze een probleem hadden met hun leveringstijden. Maar toen de data werd geanalyseerd met Power BI, bleek dat de leveringstijden prima waren - het echte probleem zat in de communicatie naar klanten over wanneer ze hun bestelling konden verwachten.
Een van de grootste valkuilen? Organisaties die zo gefocust zijn op processen en data, dat ze vergeten dat het uiteindelijk mensen zijn die het werk moeten doen. Operational excellence werkt alleen als je team er ook in gelooft en ermee kan werken.
De overgang naar een data-gedreven cultuur van continue verbetering vraagt om:
Bij Mount Data zien we dat succesvol operational excellence staat of valt met de juiste leiding. Leiders moeten:
De juiste technologie is cruciaal voor het succes van je operational excellence programma. Maar het gaat er niet om de nieuwste of duurste tools te hebben - het gaat erom de juiste tools te hebben die passen bij jouw organisatie.
Bij veel organisaties is data verspreid over verschillende systemen. Door te werken met een geïntegreerd platform zoals Microsoft Fabric:
Operational excellence is nooit 'af'. Het is een continue reis van verbeteren, leren en aanpassen. Data speelt daarin een cruciale rol - niet als doel op zich, maar als middel om betere beslissingen te nemen. Want uiteindelijk gaat het erom dat een organisatie elke dag een beetje beter wordt in het leveren van waarde aan klanten.
Bekijk ook deze artikelen:
Neem contact met ons op voor een gesprek over hoe we jouw organisatie kunnen helpen met de combinatie van operational excellence en data analytics.
