Van ticket tot inzicht: Hoe Freshdesk, dataplatforms en BI-tools zoals Power BI je klantenservice kunnen optimaliseren

Stel je voor: je hebt een bergen aan klantenservice-data in Freshdesk, maar het voelt alsof je enkel het topje ziet en er nog niet het maximale uithaalt. Herkenbaar? Je bent niet de enige. Veel bedrijven worstelen ermee om de volledige waarde uit hun supportdata te halen. Maar wat als je die berg aan data kon omzetten in heldere, actionable inzichten?

Welkom in de wereld van geïntegreerde klantenservice-analytics! In deze blog duiken we diep in de mogelijkheden die ontstaan wanneer je Freshdesk koppelt aan krachtige dataplatforms zoals Microsoft Fabric en state-of-the-art Business Intelligence (BI) tools zoals Microsoft Power BI, Tableau of Qlik.

Bij Mount Data zien we dagelijks hoe bedrijven worstelen met hun data, maar ook hoe ze opbloeien zodra ze de juiste tools en inzichten hebben. Of je nu de eigenaar bent die de efficiency wil verhogen, of een klantenserviceleider die streeft naar superieure klantervaringen, deze blog is voor jou.

We nemen je mee op een reis. Een reis die begint bij je Freshdesk-tickets en eindigt bij diepgaande, visuele inzichten die je hele klantenservice kunnen transformeren. Onderweg leer je:

• Hoe je de goudmijn aan data in Freshdesk kunt ontsluiten
• Waarom de combinatie van Freshdesk, dataplatforms en BI-tools zo krachtig is
• Praktische stappen om deze integratie zelf te realiseren
• Hoe je een volledig 360-graden beeld van je klantenservice kunt creëren

Ben je klaar om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen? Laten we beginnen!

Freshdesk: Je centrale hub voor klantenservice-informatie

Freshdesk is veel meer dan alleen een ticketsysteem. Het is een complete verzamelplaats voor al je klantenservice-informatie. Freshdesk houdt precies bij wat er gebeurt in je supportafdeling, en dat doet het real-time.

Kijk eens naar alles wat Freshdesk voor je bijhoudt:

• Ticketbeheer: Alle vragen, problemen en verzoeken van klanten.
• Kennisbank: Een bibliotheek van oplossingen en handleidingen voor klanten en medewerkers.
• Omnichannel-support: Beheer van gesprekken via e-mail, telefoon, chat en sociale media.
• SLA-beheer: Het bijhouden en naleven van je serviceniveau-afspraken.
• Automatisering: Regels en workflows om routinetaken te automatiseren.
• Rapportage: Ingebouwde rapporten en dashboards voor prestatie-inzichten.

Het mooie van Freshdesk is dat je al deze data kunt combineren. Zo kun je bijvoorbeeld zien welke problemen het vaakst voorkomen, hoe snel je team reageert op verschillende soorten vragen, of hoe tevreden klanten zijn met de geboden oplossingen.

Je kunt Freshdesk-data ook koppelen aan andere bronnen. Denk aan data uit je CRM-systeem of verkoopcijfers. Zo kun je bijvoorbeeld zien hoe goede klantenservice zich vertaalt naar klantbehoud of extra verkopen.

Een bijzonder krachtige combinatie is het integreren van je Freshdesk-data met telefoniedata uit systemen zoals Voys. Door deze integratie krijg je een 360-graden beeld van je klantenservice. Je ziet niet alleen wat er in tickets gebeurt, maar ook hoe telefoongesprekken verlopen. Denk aan data over gespreksduur, wachttijden, doorverbindingen en de koppeling tussen telefoongesprekken en daaruit voortkomende tickets. Dit geeft je ongekende inzichten in de volledige klantreis en helpt je om knelpunten te identificeren en de algehele servicekwaliteit te verbeteren.

Door al deze data samen te brengen, krijg je een veel completer beeld van je klantenservice-prestaties. Dat helpt je om betere beslissingen te nemen en je service continu te verbeteren.

Hoe haal je data uit Freshdesk?

Freshdesk maakt het gelukkig makkelijk om bij je data te komen. Er zijn twee hoofdmanieren:

• API's: Een technische manier om data op te vragen, ideaal voor regelmatige data-extractie.
• Webhooks: Hiermee stuurt Freshdesk automatisch updates naar je systemen als er iets verandert.

Daarnaast biedt Freshdesk nog meer opties:

• Rapportage-tools: Maak rapporten binnen Freshdesk zelf.
• Exporteren: Download data om ze ergens anders te gebruiken.
• Integraties: Kant-en-klare koppelingen met populaire tools en platforms.

Freshdesk heeft ook uitstekende documentatie beschikbaar:

• API-handleidingen: Uitgebreide uitleg over het gebruik van de API's.
• Webhook-configuratie: Stap-voor-stap instructies voor het opzetten van webhooks.
• Veldenbeschrijvingen: Overzicht van alle beschikbare datavelden en hun betekenis.
• Best practices: Tips om het meeste uit je data-integraties te halen.

Met deze tools en informatie kun je:

• Precies die data ophalen die je nodig hebt voor je analyses.
• Real-time updates ontvangen over belangrijke gebeurtenissen in je supportomgeving.
• Complexe vragen stellen aan je data om diepere inzichten te krijgen.
• Je Freshdesk-data naadloos integreren met andere bedrijfssystemen.

Freshdesk API's en Webhooks: Je verbinding met moderne dataplatforms

De API's en Webhooks van Freshdesk vormen samen een krachtige brug tussen je supportdata en moderne dataplatforms zoals Microsoft Fabric. Zo werkt het:

• API's voor data-extractie: Haal precies de data op die je nodig hebt, wanneer je ze nodig hebt.
• Webhooks voor real-time updates: Ontvang direct een seintje als er iets belangrijks gebeurt in Freshdesk.
• JSON-formaat: Data komt in een formaat dat goed werkt met moderne tools.
• Uitgebreide mogelijkheden: Van basisinformatie tot gedetailleerde rapportages, alles is beschikbaar.
• Schaalbaarheid: Of je nu een klein team hebt of een grote supportafdeling, het systeem groeit met je mee.

Met API's en Webhooks kun je een systeem opzetten dat continu je Freshdesk-data bijwerkt in je dataplatform. Zo heb je altijd de meest actuele informatie bij de hand voor je analyses.

Van supportdata naar bruikbare inzichten

Zodra je de data uit Freshdesk hebt gehaald, landen ze in je dataplatform. Hier gebeurt de magie: je maakt een datamodel. Je legt verbanden tussen verschillende soorten data, voegt berekeningen toe en definieert belangrijke meetpunten. Dit model wordt de basis voor al je analyses en dashboards.

Visualiseren en analyseren met BI-tools

Met je data netjes geordend in je dataplatform, kun je nu aan de slag met BI-tools zoals Microsoft Power BI. Deze tools helpen je om van droge supportcijfers boeiende visualisaties en interactieve dashboards te maken.

Je kunt bijvoorbeeld in één oogopslag zien:

• Hoe snel je team reageert op verschillende soorten tickets
• Welke onderwerpen het vaakst terugkomen in klantvragen
• Hoe klanttevredenheid samenhangt met oplostijden
• Welke supportmedewerkers het best presteren en waarom

En het mooie is: je kunt in deze dashboards doorklikken om meer details te zien en antwoorden te vinden op specifieke vragen over je klantenservice.

Waarom is dit zo waardevol?

Door Freshdesk te koppelen aan dataplatforms en BI-tools, krijg je een aantal grote voordelen:

1. Je bespaart tijd: Rapportages worden grotendeels geautomatiseerd.
2. Je krijgt diepere inzichten: Zie verbanden die je anders zou missen.
3. Je kunt sneller bijsturen: Omdat je real-time inzicht hebt in je supportprestaties.
4. Het is flexibel: Pas je analyses en dashboards eenvoudig aan als je behoeften veranderen.
5. Je krijgt een 360-graden klantbeeld: Door integratie met telefoniedata zie je de volledige klantreis, van telefoongesprek tot ticketoplossing.

Tips voor maximaal resultaat

Om echt het meeste uit de combinatie Freshdesk, dataplatforms en BI-tools te halen, hier wat tips:

• Bepaal vooraf welke KPI's echt belangrijk zijn voor je supportafdeling.
• Begin klein: focus eerst op een paar key metrics voordat je uitbreidt.
• Zorg voor een goede datastructuur: hoe netter je data, hoe betrouwbaarder je inzichten.
• Betrek je team: Zorg dat iedereen weet hoe ze de nieuwe inzichten kunnen gebruiken.
• Blijf experimenteren: Probeer nieuwe visualisaties en analyses uit om steeds meer waarde te halen uit je data.

Tot slot

Door Freshdesk te koppelen aan moderne dataplatforms en BI-tools zoals Power BI, open je een wereld aan mogelijkheden. Je krijgt een veel beter beeld van hoe je klantenservice presteert en waar je kunt verbeteren.

Deze aanpak helpt je om slimmere beslissingen te nemen, efficiënter te werken en je klanten nóg beter van dienst te zijn. Bij Mount Data vinden we het geweldig om bedrijven hierbij te ondersteunen.

Dus, waarom wachten? Begin vandaag nog met het beter benutten van je Freshdesk-data. Koppel ze aan moderne dataplatforms en BI-tools, en ontdek nieuwe manieren om je klantenservice naar een hoger niveau te tillen!

‍